Algemene voorwaarden

Bijgewerkt 2 juni 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktermijn: de periode waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

Dag: een kalenderdag.

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een digitaal document.

Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de geldende termijn te ontbinden.

Ondernemer: Rach's Underwear, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86614819.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via internet, e-mail of andere vormen van communicatie op afstand tot stand komt.

Website: https://rachsunderwear.com.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Rach's Underwear

E-mail: info@rachsunderwear.com

Website: https://rachsunderwear.com

KvK-nummer: 86614819

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst die via Rach's Underwear tot stand komt.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Situaties die niet expliciet in deze voorwaarden zijn opgenomen, worden beoordeeld naar de bedoeling en strekking van deze algemene voorwaarden en de geldende wetgeving.

Artikel 4 – Het aanbod

Rach's Underwear streeft ernaar alle producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Afbeeldingen, kleuren, productomschrijvingen en overige informatie worden met zorg samengesteld. Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of presentatie geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

Kennelijke fouten, vergissingen, prijsfouten of typografische fouten zijn niet bindend voor Rach's Underwear.

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en kunnen op ieder moment worden aangepast of ingetrokken.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is ontvangen of geautoriseerd.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging per e-mail.

Rach's Underwear behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik of onjuiste gegevens.

Artikel 6 – Productinformatie

Wij doen ons uiterste best om alle producten zo volledig mogelijk te beschrijven.

Menstruatieondergoed is een persoonlijk hygiëneproduct. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om vooraf de beschikbare maattabellen, productinformatie en onderhoudsinstructies te raadplegen.

Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, zal de consument hierover zo spoedig mogelijk worden geïnformeerd.

Artikel 7 – Prijzen

Alle vermelde prijzen op de website zijn weergegeven in euro's.

Kennelijke prijsfouten of technische storingen geven geen recht op levering tegen een onjuiste prijs.

Rach's Underwear behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment aan te passen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

Eventuele kortingsacties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven actieperiode.

Artikel 8 – Betaling

Betaling dient te worden voldaan via één van de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.

Indien een betaling wordt geweigerd of teruggedraaid, heeft Rach's Underwear het recht de overeenkomst op te schorten of te annuleren.

Artikel 9 – Levering

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt om een vlotte levering te realiseren.

De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door omstandigheden buiten de invloed van Rach's Underwear.

Vertraging in levering geeft geen automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Indien een bestelling niet geleverd kan worden, zal de consument hierover worden geïnformeerd en wordt een passende oplossing aangeboden.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra de bestelling op het opgegeven afleveradres is afgeleverd.

Artikel 10 – Annulering van bestellingen

Omdat bestellingen direct na plaatsing in verwerking worden genomen, kunnen geplaatste bestellingen doorgaans niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Indien een verzoek tot annulering wordt ontvangen voordat de verwerking is gestart, zal Rach's Underwear beoordelen of annulering nog mogelijk is. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 11 – Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om een overeenkomst op afstand binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen deze termijn contact op te nemen via info@rachsunderwear.com.

Na ontvangst van het verzoek zal Rach's Underwear verdere instructies verstrekken voor de retourzending.

De consument dient de producten binnen een redelijke termijn na aanmelding van de retourzending terug te sturen conform de verstrekte instructies.

De consument dient aannemelijk te kunnen maken dat de retourzending tijdig is verzonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Artikel 12 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Vanwege de aard van onze producten gelden uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Menstruatieondergoed wordt beschouwd als een persoonlijk hygiëneproduct dat direct in contact komt met het lichaam.

Om de veiligheid, kwaliteit en hygiëne van onze producten voor alle klanten te waarborgen, kan menstruatieondergoed niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling of beschermende verpakking is geopend, verwijderd of beschadigd.

Deze beperking geldt conform de wettelijke uitzonderingen voor verzegelde hygiëneproducten.

Het herroepingsrecht kan daarnaast worden uitgesloten voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

• gepersonaliseerde artikelen;

• producten die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;

• artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• overige situaties waarin uitsluiting wettelijk is toegestaan.

Artikel 13 – Eco-Friendly Pasgarantie

Rach's Underwear begrijpt dat het kiezen van de juiste maat bij een eerste bestelling soms lastig kan zijn.

Daarom bieden wij een eenmalige maatruil aan voor klanten die voor het eerst bij ons bestellen.

Deze regeling geldt uitsluitend voor de eerste aankoop en uitsluitend voor een omruiling naar een andere maat van hetzelfde product.

De eco-friendly pasgarantie geeft geen recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.

Voor het verzenden van de vervangende maat kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.

Rach's Underwear behoudt zich het recht voor om misbruik van deze regeling te weigeren.

Artikel 14 – Retourprocedure

Voordat een product wordt teruggestuurd dient de consument altijd eerst contact op te nemen via info@rachsunderwear.com.

Na beoordeling van het verzoek ontvangt de consument instructies voor het retourproces.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd kunnen worden geweigerd of niet in behandeling worden genomen.

Het retouradres wordt uitsluitend verstrekt nadat een retourverzoek is goedgekeurd.

De consument is verantwoordelijk voor een correcte verpakking en verzending van de retourzending.

Artikel 15 – Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor het retourneren van producten voor rekening van de consument.

Eventuele kosten die ontstaan doordat een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of onbestelbaar retour komt, kunnen worden verrekend met een eventuele terugbetaling.

Indien een retourzending verloren raakt tijdens transport en geen verzendbewijs kan worden overlegd, kan Rach's Underwear hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Artikel 16 – Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Ontvangt de consument een product dat beschadigd, defect of onjuist geleverd is, dan dient dit binnen vijf dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@rachsunderwear.com.

Om de melding te kunnen beoordelen kan worden gevraagd om foto's, video's of aanvullende informatie.

Indien wordt vastgesteld dat sprake is van een fabricagefout, transportschade of een verkeerd geleverd artikel, zal Rach's Underwear kosteloos een passende oplossing aanbieden.

Deze oplossing kan bestaan uit vervanging, herstel, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling.

Meldingen die na de termijn van vijf dagen worden gedaan kunnen worden afgewezen indien hierdoor een correcte beoordeling niet meer mogelijk is.

Artikel 17 – Terugbetalingen

Wanneer een retourzending is goedgekeurd en ontvangen, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Rach's Underwear behoudt zich het recht voor een terugbetaling uit te stellen totdat de retourzending is ontvangen of totdat voldoende bewijs van verzending is verstrekt.

Indien een retourzending niet voldoet aan de voorwaarden van dit retourbeleid, kan een terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

Artikel 18 – Klachtenregeling

Rach's Underwear streeft naar tevreden klanten en een snelle afhandeling van vragen en klachten.

Klachten kunnen worden ingediend via info@rachsunderwear.com.

Wij streven ernaar iedere klacht binnen veertien dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Indien een klacht meer tijd vereist, ontvangt de consument binnen deze termijn een bevestiging met een indicatie van de verwachte afhandelingsduur.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet op.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

Rach's Underwear is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald.

Rach's Underwear is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade;

• gevolgschade;

• gederfde winst;

• verlies van gegevens;

• schade ontstaan door onjuist gebruik van producten;

• schade als gevolg van verstrekte informatie van derden.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor situaties waarin beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 20 – Overmacht

Rach's Underwear is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

• storingen bij vervoerders;

• logistieke vertragingen;

• natuurrampen;

• pandemieën;

• overheidsmaatregelen;

• stakingen;

• technische storingen;

• stroomuitval;

• internetstoringen.

Gedurende een situatie van overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de betreffende situatie.

Artikel 21 – Intellectuele eigendomsrechten

Alle teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, productfoto's, video's en overige content op de website zijn eigendom van Rach's Underwear of haar licentiegevers.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal van de website te kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken.

Artikel 22 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van Rach's Underwear.

Door gebruik te maken van de website stemt de consument in met de verwerking van persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 23 – E-mail- en SMS-marketing

Wanneer een consument hiervoor toestemming heeft gegeven, kan Rach's Underwear marketingberichten versturen via e-mail of SMS.

Deze berichten kunnen bestaan uit aanbiedingen, productupdates, herinneringen aan verlaten winkelwagens, verzoeken om beoordelingen en andere commerciële communicatie.

De consument kan zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in een bericht of door contact op te nemen via info@rachsunderwear.com.

Voor SMS-diensten kunnen standaard tarieven van de telecomprovider van toepassing zijn.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Rach's Underwear en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost.

Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 25 – Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen, klachten of verzoeken met betrekking tot deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen via:

E-mail: info@rachsunderwear.com

Website: https://rachsunderwear.com

KvK-nummer: 86614819

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de website van Rach's Underwear.