Retour- en Terugbetalingsbeleid
Snelle verwerking van bestellingen
Om een snelle levering mogelijk te maken, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Hierdoor is het in de meeste gevallen niet mogelijk om een bestelling nog aan te passen of te annuleren nadat deze is afgerond.
Retourtermijn van 30 dagen
Je hebt het recht om een bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retour te melden. Na aanmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het retourproces.
Hygiëneproducten en retouren
Vanwege gezondheids- en hygiëneredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling van de verpakking is geopend. Dit geldt onder andere voor ondergoed en zwemkleding, conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht (artikel 6:230p BW).
Menstruatieondergoed wordt beschouwd als een persoonlijk hygiëneproduct dat direct contact maakt met het lichaam. Daarom vinden wij het belangrijk dat iedere klant erop kan vertrouwen dat ontvangen artikelen volledig nieuw, ongebruikt en hygiënisch verpakt zijn. Om die reden worden onze producten zorgvuldig verzegeld verzonden.
Eerste bestelling? Eenmalig omruilen van maat ❤️
Wij begrijpen dat het kiezen van de juiste maat soms lastig kan zijn. Daarom bieden wij bij een eerste bestelling de mogelijkheid om één keer te ruilen voor een andere maat, ook wanneer de verpakking is geopend.
Deze regeling geldt uitsluitend voor de eerste aankoop en geeft geen recht op restitutie van het aankoopbedrag. Het betreft enkel een maatwisseling.
*Voor het verzenden van de vervangende maat brengen wij de kosten van de nieuwe CO₂-neutrale verzending in rekening.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via e-mail. Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, sturen wij de benodigde retourinstructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, kunnen wij weigeren omdat deze mogelijk niet correct verwerkt kunnen worden binnen ons retoursysteem.
Niet afgehaalde pakketten
Wanneer een vervoerder een pakket niet kan afleveren, wordt dit doorgaans naar een afhaalpunt gebracht. Indien het pakket daar niet tijdig wordt opgehaald en vervolgens naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de gemaakte retourkosten in rekening te brengen.
Hetzelfde geldt wanneer een levering aan de deur wordt geweigerd.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?
Ontvang je een product dat beschadigd of defect is geleverd? Neem dan direct contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van het probleem. Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
In de meeste gevallen wordt de terugbetaling binnen één werkdag na goedkeuring van de retour verwerkt.
Meerdere bestellingen retourneren
Heb je meerdere bestellingen geplaatst die afzonderlijk zijn verzonden? Dan verzoeken wij je deze ook afzonderlijk retour te sturen.
Ons magazijn verwerkt dagelijks een groot aantal retouren. Door iedere bestelling apart te retourneren, kunnen wij retourzendingen sneller en nauwkeuriger verwerken.
Gevolgen van herroeping
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, ontvang je alle betalingen die betrekking hebben op de geretourneerde bestelling terug. Hieronder vallen ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wij zullen de terugbetaling uitvoeren binnen uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd.
De retourzending dient binnen de gestelde termijn van 30 dagen te worden verzonden.
Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van een product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.